Dentaro › Статья

Неявки в стоматологии: сколько теряет клиника и как их сократить

Сколько денег клиника теряет на неявках, почему пациенты не приходят и что реально помогает: напоминания накануне, подтверждение визита, лист ожидания.

Пациент записался, кресло и врач ждут, а он не пришёл. Один такой случай кажется мелочью, но за месяц неявки складываются в заметную сумму. Разберём, как её посчитать и какие простые меры сокращают неявки без лишней нагрузки на администратора.

Посчитайте свои потери

Возьмите среднюю стоимость приёма и умножьте на число неявок в месяц. Например, при среднем чеке 4 000 ₽ и двух неявках в день на 22 рабочих днях клиника не получает около 176 000 ₽ в месяц. Даже если половину окон удаётся заполнить, потери остаются ощутимыми.

Почему пациенты не приходят

Чаще всего — просто забыли: запись была две недели назад. Дальше идут изменившиеся планы, страх перед лечением и неудобство позвонить и отменить. Почти все эти причины снимаются одним вовремя отправленным сообщением.

Напоминание накануне

Сообщение вечером накануне приёма — самый действенный инструмент. Важно, чтобы оно приходило от номера клиники, содержало дату, время, врача и телефон для переноса. Хорошо, когда его отправляет программа сама, а не администратор вручную.

Подтверждение визита

Попросите пациента ответить, придёт ли он. Подтвердившие приходят заметно чаще, а отказы освобождают окно заранее — его можно предложить другому пациенту.

Лист ожидания и быстрая замена

Держите список пациентов, которые хотят прийти раньше. Когда окно освобождается, его сразу предлагают им. Онлайн-запись тоже помогает: пациенты сами занимают свободное время.

Следите за статистикой

Отмечайте неявки в расписании и раз в месяц смотрите, сколько их было и у каких пациентов. Тем, кто не приходит повторно, можно ставить запись с обязательным подтверждением.

Возможности Dentaro

Вопросы и ответы

Когда лучше отправлять напоминание о приёме?

Вечером накануне визита — пациент ещё может перенести планы, а клиника успеет заполнить окно. Для утренних приёмов полезно второе напоминание за несколько часов.

Что лучше — SMS или WhatsApp?

Сообщения в мессенджере обычно читают быстрее, на них проще ответить, и видно, что сообщение прочитано. SMS дороже и не показывает прочтение.

Можно ли автоматизировать напоминания?

Да. Например, в Dentaro напоминания накануне и подтверждения записи уходят в WhatsApp с номера клиники автоматически, а в журнале видно, доставлено ли сообщение.

Dentaro — CRM для стоматологической клиники · Попробовать бесплатно 14 дней